Política de Trocas e Devoluções
Vigência:
Esta política de troca é válida a partir de Maio/2026.
A restituição será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o crédito apareça pode ser de até três faturas, dependendo da administradora do cartão.
Caso prefira, o cliente poderá optar, em vez do reembolso, pela emissão de um voucher para utilização em outros produtos da loja, sendo ambas as opções disponibilizadas sem qualquer custo adicional.
Esta política de troca é válida a partir de Maio/2026.
A Lumièree fundamenta suas relações na transparência, na ética e no compromisso integral com o respeito ao consumidor.
A presente Política de Trocas e Devoluções tem por finalidade estabelecer as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos por meio da loja virtual LUMIÈREE, em conformidade com a legislação vigente presente no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
A presente Política de Trocas e Devoluções tem por finalidade estabelecer as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos por meio da loja virtual LUMIÈREE, em conformidade com a legislação vigente presente no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.1 Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado de conservação;
Estar em perfeito estado de conservação;
Ser devolvido com todos os seus itens e acessórios;
Estar acondicionado em sua embalagem original, devidamente preservada.
O não atendimento às condições acima poderá acarretar a recusa da devolução.
1.2 - Como solicitar:
Envie um e-mail para faleconosco.lumieree@gmail.com, informando:
Nome completo
Número do pedido
Manifestação expressa do motivo do arrependimento.
Fotos ou vídeos do produto e embalagem
Fotos ou vídeos do produto e embalagem
Após o nosso retorno através do E-Mail: faleconosco.lumieree@gmail.com, você receberá todas as instruções necessárias para dar continuidade ao processo de devolução por arrependimento.
1.3 - Reembolso:
O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias após o recebimento e análise dos produtos devolvidos.
A restituição será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o crédito apareça pode ser de até três faturas, dependendo da administradora do cartão.
Caso prefira, o cliente poderá optar, em vez do reembolso, pela emissão de um voucher para utilização em outros produtos da loja, sendo ambas as opções disponibilizadas sem qualquer custo adicional.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Nos casos de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme disposto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução no prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme disposto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
2.1 - Procedimento para Solicitação
O cliente deverá formalizar a solicitação por meio do e-mail: faleconosco.lumieree@gmail.com, informando:
Nome completo
Número do pedido
Fotos ou vídeos do produto e embalagem que comprovem o problema informado.
O produto será submetido à análise técnica no prazo de até 30 (trinta) dias, contados do seu recebimento pela Lumièree.
Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre o reembolso integral do valor pago — utilizando o mesmo meio de pagamento da compra — ou a emissão de um voucher para utilização em outros produtos da loja.
2.2 - Reembolso - Procedimento de Devolução
O reembolso será processado no prazo de até 30 (trinta) dias, contados da data de recebimento e conferência do produto devolvido.
A restituição ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem a incidência de quaisquer encargos adicionais ao consumidor.
O prazo para que o crédito apareça pode ser de até três faturas, dependendo da administradora do cartão.
O prazo para que o crédito apareça pode ser de até três faturas, dependendo da administradora do cartão.
2.3 - Conforme previsto na legislação brasileira, os custos de envio nos casos de:
Direito de arrependimento
Produto com defeito de fabricação
Serão arcados pela Lumièree, por meio de logística reversa.
Após a solicitação aprovada, você receberá através do e-mail: faleconosco.lumieree@gmail.com, com um código de autorização de postagem, que deverá ser utilizado em uma agência dos Correios.
Importante:
Não cobrimos custos com embalagens;
Recomendamos utilizar a embalagem original (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.
4. Disposições Gerais
A Lumièree, reserva-se o direito de recusar solicitações que estejam em desacordo com os prazos e condições estabelecidos nesta política e na legislação vigente.
Em caso de dúvidas entre em contato pelo e-mail:
faleconosco.lumieree@gmail.com
faleconosco.lumieree@gmail.com
